移动公司前台王晶晶:请为我加油!

发布:2012-05-23 15:19:30作者: 浏览量:3660

前台是一个公司给人的第一印象,一个人可以代表整个公司给客户的首次印象。前台可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败,前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,对公司来讲前台至关重要,一荣俱荣,一毁俱毁。

  本期职业的力量主人公我们一块来了解以下这位——中国移动公司某营业厅的前台接待王晶晶。

 前台接待工作不简单

          移动公司的前台工作,面对的是所有用户,是形形色色的人,是层次不一的人,有老年用户、有学生、有公司上班族、有企业老板、有进城务工人员|....对于前台营业员来说,最主要的是学会与用户沟通,和每一个不同的用户沟通。要具备“兵来将挡,水来土掩”的本领,要有“通吃”的本事。在工作中,自己的一言一行都代表的是公司的形象,我们公司有一句名言是:“让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户”。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。 

平凡的岗位不平凡的工作
  记得刚到移动公司的时候,为了更快的掌握业务知识,我就利用一切可以利用的时间,学习公司的各项业务知识。下班后要去主营业厅缴款,我就把自己当天碰到不懂的问题记下来,缴完款后就去问值班经理。知识在一天天的积累,顾客咨询问题,自己也能快速的解答。这是我的喜悦,以前有顾客咨询我问题,自己都不能确定,还要去问值班长,经理才能给顾客答复。在工作中要有正确的工作态度和娴熟的业务技能。

  在公司,通过自己的不断努力,我成长很快,不久就被公司提升为营业厅的值班经理。那时候感觉自己肩上的担子比以前更重了,压力也随之而来,不光要比以前更努力还要做好值班长的左右手。这让我更加意识到团队的重要性,一个好的团队可以提高工作效率,而且大家还可以在一个很轻松的环境中工作,不会觉得工作枯燥乏味。光有这些是仅仅不够的,还要有较强的组织、沟通、协调能力。 

  当前台同事遇到解决不了的问题时,这时的自己就要想办法去解决,有时需要和客户经理联系,有时就需要找计费中心把问题解决,让问题在最短的时间里得到解决,还要让对我们资费不太了解的客户,让人家能够了解我们的资费,并且可以明白消费,能够让用户满意,是我们最大的心愿。  

  关键还在于要有主动服务的意识。我们就安排了迎宾,能够让用户感受到我们的用心服务,既要做到用户来的时候有问候声,走的时候又有送客声。在迎宾问候的过程中,就可以很快了解到用户的需求,要是用户需要查一下详单,这些事情迎宾就可以来帮用户完成,用户要是缴费,前台工作人员那儿有用户,还需要等待,就可以引导用户在自助缴费机缴费,这样既提高了工作效率,也分流了用户,还能够提高用户对我们的满意度。
   在移动公司上班的日子里,有碰到过挫折,也遇到过失败,也曾有过想放弃的念头,可是在社会的大家庭里,它教会了我坚持,遇到问题不能轻言放弃,碰到问题不能只是抱怨,要想到解决的办法,把损失降到最低,只有坚持才能看到希望。
重新定位前台接待
  不论是前台接待工作,还是其他接待工作,其实对于一般的人来说,如果条件不具备是没办法胜任的。比如,你的五官长相要求眉目清秀,口齿表达要求清晰,反应灵活、外语要求等,在机场、星级酒店、外交场场合的要求会更高。其实前台接待只是对一种工作性质的名词注解、一种称谓。从工作性质来划分,其实我们的生活中有很多场合都需要接待别人、被别人接待。我们的周遭会有很多接待别人和被人接待的事件正在发生。又比如,就拿要求和条件极其苛刻的空姐来讲,空姐其实也算是一种接待性质的工作,空姐通过接待乘客和服务乘客以展示自己的价值和能力。

  在现实职场中,可能很多朋友对前台接待并未有太多的留意,有得甚至会认为前台接待的工作比较简单,其实这是一种普遍的误区。我们注意到,如今在很多场所,特别是在大型的企事业单位、外企、都会安排前台工作人员为来访顾客做各种咨询解答工作。前台接待服务工作的开展甚至上升到一家公司、一家企业成为对外宣传、营造良好口碑的重中之重。


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